Vereinfachung aller Prozesse, IT-as-a-Service
Zur Unterstützung digitaler Prozesse muss die IT sich selbst als serviceorientierte Organisation etablieren. Cisco hat tiefgreifende Veränderungen vorgenommen, um die IT wie ein Unternehmen zu behandeln. Beispielsweise führen Verantwortliche für E-Mail- und Kalenderservices diesen Bereich effektiv als eigenen Geschäftsbereich. Sie übernehmen Verantwortung für die Bereitstellung der Services und stellen sicher, dass diese reibungslos funktionieren. Zudem sorgen sie für ein optimales Anwendererlebnis, die Einhaltung von Kostenzielen, die Eindämmung von Sicherheitsrisiken und vieles mehr. Der Service-Verantwortliche und das Team kümmern sich um alles, was mit dem Service zusammenhängt. Dieses Modell wird durch regelmäßige Prüfungen durch das IT-Management unterstützt. Dabei werden Leistungskennzahlen zu Bereitstellung, Kosten, Qualität, Benutzerfreundlichkeit, Risiken und individueller Servicenutzung erhoben. Mithilfe dieser Ergebnisse kann das Management bessere Entscheidungen treffen und Kompromisse im Hinblick auf geschäftliche Ziele abwägen.
Cisco hat eine Kalkulationsmethode entwickelt, um den Geschäftsbereich über Kosten zu informieren. Hierfür wurde internes Budget freigemacht, damit die IT Entscheidungen treffen und ein Modell für die Abrechnung und Kostenverrechnung erstellen kann. Wenn die IT Services für den Vertrieb bereitstellt, wird sie beispielsweise darüber informieren, wie viel die Ausführung dieses Service kostet. Mit diesem Modell konnten ungenutzte und unnötige Anwendungen vermieden werden. Außerdem konnte Cisco viele unterschiedliche SaaS-Instanzen konsolidieren, die im gesamten Unternehmen genutzt wurden, und wir haben SLAs und Verträge mit unseren Anbietern überarbeitet.
Bei jedem von der IT angebotenen Service sollen jährlich 5 Prozent Kosten eingespart werden können. Diese Einsparungen werden wiederum in Form eines Innovationsbudgets in die Services selbst investiert. Da diese Mittel nun für Innovationen aufgewendet werden, kann die IT den Fokus über das Tagesgeschäft hinaus auf die Entwicklung von Innovationen und große Initiativen richten. Solche Investitionen in das Innovationspotenzial verlangen nach einer zentralen Steuerung und dem Engagement der IT-Führung.